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¿Cómo medir la efectividad de tus clientes recurrentes?

Actualizado: 25 feb 2023

En el mundo de los negocios, es más rentable retener a un cliente existente que atraer a uno nuevo. Sin embargo, ¿cómo medir la efectividad de tus clientes recurrentes? En este blog, exploraremos los conceptos de nuevos vs. antiguos clientes, tasa de retención y tasa de abandono, y cómo usar estos datos para mejorar tu negocio.


Sección 1: Nuevos vs. Antiguos clientes

Hay una gran diferencia entre atraer nuevos clientes y retener a los antiguos. Los clientes recurrentes son aquellos que han comprado tus productos o servicios en el pasado y han regresado para hacer más compras. Los nuevos clientes son aquellos que nunca han comprado de ti antes.


En general, es más costoso atraer nuevos clientes que retener a los antiguos. Los clientes recurrentes tienen una mayor probabilidad de hacer una compra y gastar más dinero que los nuevos clientes. Por lo tanto, es importante conocer la proporción de nuevos vs. antiguos clientes que tienes y cómo se están comportando.


Sección 2: Tasa de retención

La tasa de retención mide la cantidad de clientes que regresan para hacer una compra en un período de tiempo determinado. Para calcular la tasa de retención, divide el número de clientes que regresan por el número total de clientes en ese período de tiempo. Por ejemplo, si tienes 100 clientes y 80 de ellos regresan, tu tasa de retención es del 80%.


La tasa de retención te da una idea de la lealtad de tus clientes. Si tu tasa de retención es alta, significa que estás haciendo un buen trabajo al retener a tus clientes. Si es baja, necesitas mejorar tus esfuerzos de retención.


Sección 3: Tasa de abandono (Churn rate)

La tasa de abandono, o churn rate, mide la cantidad de clientes que dejan de hacer negocios contigo en un período de tiempo determinado. Para calcular la tasa de abandono, divide el número de clientes que han abandonado por el número total de clientes en ese período de tiempo. Por ejemplo, si tienes 100 clientes y 20 de ellos abandonan, tu tasa de abandono es del 20%.


La tasa de abandono es importante porque te indica qué tan bien estás manteniendo a tus clientes recurrentes. Si tu tasa de abandono es alta, significa que estás perdiendo demasiados clientes y necesitas mejorar tus esfuerzos de retención.


Sección 4: Cómo utilizar estos datos

Una vez que tengas la información de tus nuevos vs. antiguos clientes, tasa de retención y tasa de abandono, puedes utilizarla para mejorar tu negocio. Por ejemplo, si tienes una alta tasa de abandono, necesitas analizar por qué tus clientes están dejando de hacer negocios contigo. ¿Es la calidad del producto? ¿El precio? ¿El servicio al cliente?



reunion clientes
Fuente: Freepik

En general, es importante hacer un seguimiento de tus clientes recurrentes y su comportamiento para maximizar su valor a largo plazo. Esto se conoce como Customer Lifetime Value (CLV), que mide el valor que un cliente aporta a tu negocio a lo largo del tiempo. Para ello recomendamos el uso de herramientas que nos ayuden a entender el comportamiento de nuestros clientes. Una de esas herramientas es VentasFEL, la cual permite generar reportes de ventas y clientes en menos de 5 minutos, ayudándote a tomar las mejores decisiones de negocio.

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